面对陪护群体,如何培训是难点。单纯的理论灌输无济于事,必须做到理论联系实际。公司事业部经理左三莲主以图文并茂的ppt形式说明了为什么要培训。随后,左三莲老师从礼仪的重要性、着装规范、语言技巧、行为规范、不同场合的礼仪、注意服务细节等方面进行了生动的讲解。她穿插了一些正反面的案例,使得听者印象深刻,易于接受。
左三莲老师结合案例,以理服人,引导在场的人反思。最后,左三莲老师用几句话做了总结:“你们为了家人,为了生活,辛苦的工作,值得每个人敬佩。既然在这个岗位上,就应该做好本职工作,为患者提供优质的服务是我们共同的目标。”通过今天的培训,护工们知道了有“礼”走遍医院,无“礼”寸步难行的道理。
此次培训共有16名护工参加,培训内容丰富、突出重点,具有很强的针对性和指导性,有助于陪护人员在待人接物时更讲究方法和礼仪,实现态度有新改观,工作有新面貌,形象有新展现。通过培训,大家对自身形象有了全新的认识,并纷纷表示,一定将所学的礼仪知识和工作职责应用于工作中,塑造良好职业形象,提升公司服务水平。