服务质量提升，我们在行动 —昊和护理开展护理员礼仪规范化培训

面对陪护群体，如何培训是难点。单纯的理论灌输无济于事，必须做到理论联系实际。公司事业部经理左三莲主以图文并茂的ppt形式说明了为什么要培训。随后，左三莲老师从礼仪的重要性、着装规范、语言技巧、行为规范、不同场合的礼仪、注意服务细节等方面进行了生动的讲解。她穿插了一些正反面的案例，使得听者印象深刻，易于接受。

左三莲老师结合案例，以理服人，引导在场的人反思。最后，左三莲老师用几句话做了总结：“你们为了家人，为了生活，辛苦的工作，值得每个人敬佩。既然在这个岗位上，就应该做好本职工作，为患者提供优质的服务是我们共同的目标。”通过今天的培训，护工们知道了有“礼”走遍医院，无“礼”寸步难行的道理。

此次培训共有16名护工参加，培训内容丰富、突出重点，具有很强的针对性和指导性，有助于陪护人员在待人接物时更讲究方法和礼仪，实现态度有新改观，工作有新面貌，形象有新展现。通过培训，大家对自身形象有了全新的认识，并纷纷表示，一定将所学的礼仪知识和工作职责应用于工作中，塑造良好职业形象，提升公司服务水平。